Назад к списку

Бережливая поликлиника работает на селе 

В ГБУЗ АО «Красноярская РБ» с июня 2017г работа регистратуры поликлиники по обслуживанию взрослого населения организована в соответствии с требованиями «бережливой поликлиники». Предварительно проведена работа по оценке возможности ее организации с учетом движения потоков пациентов, проведено перемещение кабинетов, косметический ремонт. Без дополнительных финансовых затрат смогли организовать ресепшн по типу «открытого окна» на первом этаже поликлинки, создать условия для нахождения пациентов. Обновили оформление информационных стендов, навигационных указателей, в том числе актуальных данных о расписании приема специалистов. Для пациентов установлен монитор с видеороликами о формировании здорового образа жизни и профилактики заболеваний. Из числа медрегистраторов выделен администратор, с помощью которого любой посетитель может получить интересующую его информацию.Отдельно выделено картохранилище, где медицинскими регистраторами осуществляется поиск амбулаторных карт и их доставка по кабинетам врачей до начала приема. Для удобства работы создан электронный журнал движения амбулаторных карт, что укорачивает их поиск. В случае обращения больного без записи информация с ресепшн по электронному журналу поступает в картохранилище в режиме онлайн.Для приема больных без записи используется доврачебный кабинет и ор-ганизованный кабинет дежурного врача терапевта.В первое время пациентов удивляло, что не надо стоять в очереди в регистратуре за талоном, а сразу идти к кабинету врача к назначенному времени, где находится его амбулаторная карта и талон на прием. Постепенно это вошло в хорошую привычку и повлияло на желание пациентов записываться на прием, используя любой вариант предварительной записи.Проведенные мероприятия по организации нового порядка работы регистратуры позволили значительно уменьшить очередь в регистратуре и перед кабинетами врачей, ликвидировать конфликтные ситуации с пациентами по работе регистратуры, снизить число жалоб на работу поликлиники.